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Liebe Spieler,
Wie ihr vielleicht bereits wisst, war Howrse in den letzten Wochen stark instabil, was zu verschiedenen frustrierenden Problemen für euch und die Community geführt hat. Bevor wir die Ursache dieser Probleme und die Maßnahmen unseres Teams zur Behebung erläutern, möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns für eure Geduld, euer Verständnis und eure anhaltende Unterstützung bedanken.
Lasst uns zunächst kurz erklären, was passiert ist. Vor einigen Wochen haben wir eine vollständige Servermigration für alle Versionen und Systeme von Howrse eingeleitet. Diese Migration wurde über mehrere Monate geplant und vorbereitet, um einen reibungslosen Ablauf für euch zu gewährleisten. Leider verlief nicht alles wie erwartet. Nach dem Start der Migration funktionierten mehrere Systeme nicht mehr ordnungsgemäß, was zu weitreichenden Problemen in vielen Spielfunktionen führte.
Seitdem arbeiten unsere Teams unermüdlich daran, die über verschiedene Kommunikationskanäle gemeldeten Probleme zu identifizieren, zu priorisieren und zu beheben. Nachfolgend findet ihr eine nicht abschließende Liste der wichtigsten Probleme, die eindeutig identifiziert wurden, sowie Updates zu unseren Fortschritten bei deren Lösung.
E-Mail > Funktion „Passwort vergessen/zurücksetzen“ nicht nutzbar – In Bearbeitung
E-Mail > Passkäufe für neue Konten nicht möglich – In Bearbeitung
Performance > Pegasus- und VIP-Abonnements nicht nutzbar – Gelöst
Performance > Paketprivilegien nicht nutzbar – Gelöst
Performance > Belohnungen von Göttlichen Pferden nicht möglich – Gelöst
Performance > Probleme mit UFOs im Zusammenhang mit Göttlichen Pferden – Gelöst
Performance > Probleme mit dem Fortschritt bei Tageszielen – Gelöst
Performance > Probleme mit Belohnungen für Tagesziele – Gelöst
Performance > Weniger Einhorngeburten als erwartet – Gelöst
Performance > Langsameres Sammeln von Alterungspunkten – Gelöst
Performance > Langsamer BLUP-Fortschritt – Gelöst
Performance > Probleme mit Ranglisten (INT, FR, DE: Rosetten, Teams usw.) – Gelöst
Performance > Probleme mit Grand Prix und Brunnen – Gelöst
Performance > Langsamer Wettkampffortschritt – Gelöst
Performance > Verzögerungen beim Verkauf von Kreativräumen – Gelöst
Performance > Mitarbeiter des Reitzentrums funktionieren nicht richtig – Gelöst
Performance > Fehlerhafte Olympus-Statistiken – Gelöst
Performance > Falsche Spieler-IP-Adresse – Gelöst
Performance > Fehlende private Nachrichten – In Bearbeitung
Performance > Kreditkartenzahlungen nicht möglich – Gelöst
Zahlungen > Paypal-Zahlungen nicht möglich – Gelöst
Zahlungen > Xsolla-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
Zahlungen > Paysafe-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
Zahlungen > Allopass-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
Zahlungen > Boacompra-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
Zahlungen > Verfügbare/abgelaufene Starterpakete nicht möglich – In Bearbeitung
Zahlungen > Verfügbare/abgelaufene Custom-Pakete nicht möglich – In Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass wir ein globales Entschädigungspaket für alle oben genannten und weitere Probleme vorbereiten. Wir bitten Sie, sich diesbezüglich nicht an unseren Kundendienst zu wenden. Wir informieren Sie ausschließlich über Ankündigungen im Spiel und unseren offiziellen Discord-Server über Entschädigungen.
Angesichts der ungewöhnlich hohen Anzahl an Meldungen, die wir erhalten, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe beim Filtern der Anfragen, damit kein Problem unbemerkt bleibt:
Sollte das von Ihnen gemeldete oder ein ähnliches Problem in der Liste erscheinen, antworten Sie bitte nicht auf diese Nachricht, auch wenn es noch nicht behoben wurde.
Sollte Ihr Problem – oder ein ähnliches – nicht aufgeführt sein, überprüfen Sie bitte, ob es weiterhin besteht, und antworten Sie NUR in diesem Fall. Bitte geben Sie Ihrer Nachricht möglichst viele Details an (Datum und Uhrzeit des letzten Auftretens, Links zu der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist usw.).
Vielen Dank noch einmal für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis, während wir diese Herausforderungen gemeinsam bewältigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Howrse-Team
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11.06 Update zur aktuellen Situation nach der Migration.
E-Mail-Problem:
Gute Neuigkeiten, das Spiel kann endlich fast alle E-Mails versenden! Wir haben immer noch Probleme mit Yahoo-E-Mail-Adressen. Das Team arbeitet daran, aber der Rest ist in Ordnung.
Sie sollten jetzt beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse bestätigen oder Ihr Passwort zurücksetzen können. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Fehlende Zahlungsmethoden:
Das Team arbeitet weiterhin daran, Xsolla so schnell wie möglich wiederherzustellen. Leider können wir derzeit nicht garantieren, dass dies vor dem Ende der Pakete geschieht. Paysafe sollte sogar noch später verfügbar sein.
Wir wissen, wie umständlich das für einige von Ihnen sein kann, und es tut uns sehr leid. Seien Sie versichert, dass das Team sein Bestes tut.
Globale Entschädigung:
Wir arbeiten noch daran. Der genaue Betrag und Inhalt werden bis Ende der Woche festgelegt. Hoffentlich können wir die Entschädigung nächste Woche versenden.
Testserver:
Das Team arbeitet weiterhin daran und hofft, dass sie nächste Woche wieder geöffnet werden können.
Das Team arbeitet auch an anderen, für Sie weniger sichtbaren Problemen, die unsere internen Tools betreffen.
Schritt für Schritt normalisieren sich die Dinge wieder.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Das Howrse-Team 